Preguntas frecuentes

• ¿En qué países se puede comprar online?

Hacemos envíos a España (excepto Canarias), toda Europa, Estados Unidos, Canadá y Mexico.

• ¿Los precios de la tienda online y la tienda física son los mismos?

Sí, son los mismos en ambas. 

• ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Amb mimo?

Sí, simplemente accediendo a Newsletter e introduciendo tu email recibirás información sobre las últimas novedades y eventos de Amb mimo. 

• ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi Cuenta. Recibirás un email con tu nueva contraseña. Posteriormente podrás volver a cambiarla en esa misma sección. 

• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo info@ambmimo.com

• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado Estado de mi pedido en la sección Mi Cuenta. Deberás registrarte cubriendo un sencillo formulario.  Además con cada cambio de estado recibirás un mail.

• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, desde la bolsa de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. 

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo info@ambmimo.com y te indicaremos cómo proceder.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo info@ambmimo.com y gestionaremos el cambio.

• ¿Qué ventajas tiene el registro en la sección Mi Cuenta?

Si estás registrado no perderás tiempo cuando quieras realizar una compra ya que habrás guardado tus datos en nuestra página. Además a través del registro podrás consultar el estado de tus pedidos, las compras que has realizado o modificar tus datos para la realización de los envíos.

PAGO

• ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Pago con tarjeta, Bizum, Paypal y transferencia bancaria

• ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: 

– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

– Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

• ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, sólo tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales solicitados. 

• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, trabajamos con el banco “La Caixa”, que conecta con REDSYS que proporciona una pasarela de pago 100% segura (TPV Virtual).

ENVÍOS

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. excepto en apartado de correos).

• ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, puedes poner la dirección de envío que desees.

• Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El envío a España (Península) suele tardar entre 2 y 3 días laborables. En épocas de gran carga de pedidos, como rebajas o Black Friday, podría haber algún retraso debido al transporte. Los envíos internacionales o a las Islas Canarias tarda una media de 4 o 5 días laborables.

• ¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 80€ en envíos a España (Península).

Los gastos de envío estándar son 5,50€ para Península, 20€ para Baleares, 65€ para Islas Canarias, 30€ para Europa y 65€ para el resto del mundo

• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Pedidos” en la sección Mi Cuenta. Deberás registrarte cubriendo un sencillo formulario.

• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Una vez te haya llegado el email de confirmación del pedido, te enviaremos un nuevo email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) . El transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

DEVOLUCIONES

• ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si deseas devolver algún artículo tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket.

Se puede devolver un producto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra, bien en nuestra tienda presentando el justificante de compra que llega con el pedido o bien enviándolo a la dirección:

En ambos casos, debes informarnos de que deseas hacer una devolución a través del correo info@ambmimo.com

Los gastos de envío de los artículos devueltos serán asumidos por  el cliente. No se admiten devoluciones contra reembolso. 

Si no se indica el cambio deseado por escrito en el interior del paquete se formalizará automáticamente el abono.

Estos términos y condiciones son válidos para pedidos dentro de península (España).

Resto de destinos, Islas Baleares, Islas Canarias e Internacionales, no admiten cambios. Se procederá directamente al abono en el mismo modo que se realizó el pago, de los artículos devueltos en tiempo y forma estimado.

• ¿Puedo devolver mis artículos en la tienda física de Amb mimo?

Sí, siempre y cuando traigas la factura que recibiste por mail.

• ¿Puedo comprar en la tienda online con un ticket regalo?

Los tickets regalo gestionados en las tiendas físicas no se podrán canjear a través de nuestro canal online.

• ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días a partir del email de confirmación de envío.

• ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en nuestra tienda física son siempre gratuitas.

En el caso de no poder devolver el artículo en la tienda física, los gastos de envío de los artículos devueltos serán asumidos por  el cliente.

No se admiten devoluciones contra reembolso. 

• ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra.

• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

• ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nosotros a través del correo info@ambmimo.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

Amb mimo se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

CAMBIOS

• ¿Puedo cambiar mis artículos?

Sí, pero el proceso de cambio se gestionará como una devolución y posteriormente deberás realizar la compra del nuevo artículo una vez hayas comprobado su disponibilidad en nuestra tienda online.

• ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 1 mes a partir del email de confirmación de envío.

• ¿Puedo cambiar mis artículos en la tienda física?

Sí, los cambios pueden realizarse en la tienda física siempre y cuando traigas la factura que recibiste por mail.